Política de Reembolso para piezas de Cerámica
Gracias por elegir nuestras macetas de cerámica y demas piezas para embellecer tu hogar y jardín. En maceteo.mx, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y brindar la mejor experiencia de compra posible. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política de reembolso para aclarar los procedimientos en dichos casos:
Requisitos para ser elegible al reembolso:
Los productos deben estar en su estado original y sin signos de uso excesivo o daños.
El período para solicitar el reembolso es de 10 días desde la fecha de recepción del pedido.
Tipos de reembolso:
a) Reembolso completo: Si el producto llega dañado, defectuoso o no cumple con las especificaciones descritas en nuestro sitio web, tienes derecho a un reembolso completo del monto pagado. Para procesar el reembolso, te solicitaremos proporcionar pruebas fotográficas del producto y su embalaje original. Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
b) Reembolso parcial: En caso de que el producto presente daños menores o faltantes que no afecten significativamente su funcionalidad, te ofrecemos la opción de un reembolso parcial. La cantidad reembolsada se determinará según la evaluación del daño por parte de nuestro equipo.
Proceso para solicitar un reembolso:
a) Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de macetas.maceteo@gmail.com/4493873249 dentro del período estipulado para solicitar el reembolso.
b) Proporciona detalles del pedido, incluido el número de pedido y una descripción clara del motivo de la solicitud de reembolso.
c) Adjunta fotografías del producto dañado o defectuoso, así como imágenes del embalaje original.
d) Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y se comunicará contigo para informarte sobre el estado de tu reembolso.
Excepciones:
No se procesarán reembolsos para productos que hayan sido utilizados de manera inadecuada o que hayan sufrido daños por negligencia del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos donde se haya cometido un error por parte de maceteo.mx.
Tiempo de procesamiento:
Una vez aprobada tu solicitud de reembolso, nos esforzaremos por procesar la transacción en un plazo de 10 días hábiles.
Cambios en la política:
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado en nuestra página web y se aplicará a las compras realizadas a partir de la fecha de actualización.
Esperamos que esta política de reembolso te brinde tranquilidad al realizar tus compras con nosotros. Si tienes alguna pregunta adicional o requieres asistencia, no dudes en contactarnos.
Gracias por confiar en maceteo.mx. ¡Esperamos que disfrutes tus piezas!
Atentamente,
El equipo de maceteo.mx